“楼上漏水，我家的柜子和里面的茶叶全都浸湿了，感谢社区矛调员帮忙调解，漏水问题得到了解决。”这是居民在矛调室的记录本所写下的一句真挚的语言。东城半岛社区“邻里有芳”民调队成立于2022年1月，13名民调员一直用耐心与诚心不断开拓人民调解新思路，找准症结所在，摸准当事人“脉搏”，利用“背靠背”“面对面”的调解方法，为居民化解了一件件操心事、烦心事和揪心事。

调委会坚持“抓前端、治未病”理念，调解员、网格员与社区民警积极开展入户走访排查，在面对面交流中把事说透、把理讲清，从源头上预防和减少矛盾纠纷发生。在一次入户巡查工作中，民调员发现一对夫妻因家庭琐事产生纠纷，双方因此发生过厮打行为。民调员对双方分别进行耐心劝导，宣传法律法规，同时从家庭、亲情等各方面做思想工作，引导双方在婚姻生活中要“多点理解，少点抱怨；多点宽容，少点计较”。最终，夫妻俩和好如初，一起家庭矛盾及时化解。

截至目前，东城半岛社区2023年排查调处信访、矛盾纠纷15起，调解成功15起；调解12345投诉件12件，均已答复调解，做到了接诉即办，办件率达 100%。针对网格解决难度大的问题以及突发的较大事件，第一时间上报，由社区、社区中心及相关部门及时靠上解决，确保问题绝不搁置，信息实时共享。下一步，该社区将继续运用“网格化”治理模式，充分搜集社情民意，为群众排忧解难，真正实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”的工作目标，真心实意地为群众解难题办实事，着力打通服务群众“最后一百米”，让群众切实感受到小网格发挥大作用的实效。