为进一步深化“能力作风建设年”活动成效，不断优化“12348”公共法律服务热线服务质量，提高服务群众能力， 7月8日，郑州市法律援助中心召开“12348”热线年中总结推进会。

会上，中心副主任刘志丹从话务考核、考勤管理方面通报了上半年公共法律服务热线工作情况。上半年，郑州“12348”热线平台的坐席接通量为64986个电话，咨询总量全省第一，满意度99.87%。

中心主任陈洪周根据话务分析和存在问题，针对性部署下半年公共法律服务热线工作，要求各律所在确保热线高效运转的同时，正视问题和不足，不断增强做好热线工作的责任感和服务意识，切实解决好群众诉求，着力为群众提供优质高效的法律服务，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的社会环境。