为更好地满足群众的法律咨询需求，提升热线的服务水平，7月13日，郑州市法律援助中心召开上半年热线工作暨质检专项活动总结会，参与热线值班工作的19家律师事务所负责人到会，总结会取得预期效果。

刘志丹副主任首先通报了我市12348热线上半年值班运行情况。经过半年来的努力，郑州市12348热线值班坐席由原来的5个增加到目前的26个坐席（含后台管理席），实际有19家律师事务所负责20个席位的日常值班工作，并形成由186名律师组成的值班律师库。热线平台的坐席呼入量为63926个电话，接通量为59195个电话，咨询总量全省第一（占全省咨询总量的四分之一），工单填写量67214个，坐席接通率92.6%，满意度99.88%。此外，根据省厅的统一布置6月份开展了为期一个月的“学党史我为群众办实事”热线质检专项活动，在活动中实现了不满意电话全部回访和留言回复全部清零。刘志丹副主任还通报了各席位律师所考勤和接听情况，总结工作经验并指出存在问题。

之后，陈洪周主任对下半年的工作做出部署并提出四点要求。一是认清形势，提高认识，高度重视热线工作。司法部和省厅都对热线工作提出了高要求，市司法局更将热线列入“我为群众办实事”项目，今后要注意由追求数量为主向追求质量为主转变。二是克服困难，遵守规定，争取热线工作全省领先。值班律师不仅要按时到岗，坚守岗位，更要注意克服急躁和懈怠情绪。三是抓好重点，攻克难点，全面提升服务水平。实现接听率、工单录入率、留言回访率和满意度全面提升。四是注重宣传，善于指导。各席位负责人要加强团队化管理，让热线平台更好地服务于广大群众。

与会律师纷纷表示，本次会议进一步提高了值班律师对12348公共法律服务热线的重要性认识，提升了参与热线工作的热情和荣誉感，今后将全力做好团队管理，提高热线接听的质量和效率，为我市公共法律服务热线平台服务效能的进一步提升做出应有的贡献。