2025年5月8日上午，环卫工人杨某来到郑州市政务服务中心，向郑州市司法局审批办敬赠一面写着“不忘司法初心，彰显公权温情”的锦旗，当面衷心感谢他们帮助解决了影响家里生计的一大难题，让贫困的家庭又看到了生活的希望。

杨某是一名环卫工人，2023 年 12 月下旬在班组会议结束后乘坐工友的电动三轮车继续去打扫卫生，路上发生交通事故而受伤。虽然医药费获得赔偿，但身体留下了残疾，劳动能力受到影响，让本就不富裕的家庭难以为继。出院后杨某亲属多次与用工单位就工伤待遇进行协商，但均无果而终。

2024 年3月，杨某及其家人抱着试试看的想法，到郑州市政务服务中心向郑州市司法局审批办进行咨询。审批工作人员详细了解事情经过、其与用人单位劳务关系、其家庭经济状况后，立即决定对其提供法律援助，向其细致讲解了申请法律援助的材料和流程，并随即联系经验丰富的律师，提前介入，为其在证据收集、法律解决方案选择、问题解决预期等方面提供法律援助服务。

自2024年3月直至2025年4月，杨某案件历经工伤待遇认定、伤残等级鉴定、工伤待遇一审和二审等诸多法律环节，期间，杨某多次到审批办寻求帮助，审批办工作人员在每一环节均关口前移，高效审批、耐心指导、定期回访跟进律师援助服务，及时沟通、协调、解决遇到的困难和问题，并给予情绪安抚。

在这场马拉松式法律援助过程中，市司法局审批办工作人员、法律援助律师始终不离不弃，坚定不移地给予杨某及其家人全方位法律援助服务，积极主动、热情服务，坚决运用法律武器捍卫当事人合法权益。经过一年多的多方奔走和不懈努力，用工单位最终支付工伤待遇7.5万元。这份来之不易的权益，为这户困难的家庭带来莫大的鼓舞和希望，杨某及其家人感激万分。

面对面、心贴心、实打实做好群众工作，把人民群众安危冷暖放在心上，积极回应需求，雪中送炭，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让人民群众感受到解决实际问题的成效，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感，始终是司法行政人的初心和使命。