2024年年初，受援人杨某向郑州市法律援助中心送上锦旗，表达对郑州市法律援助中心和承办律师向东升、毕向毅的感激之情。农民工杨某与郑州市法律援助中心的故事还要从2023年的一起求助电话说起。

“您好，郑州市12348公共法律服务热线，您有事请讲”。“我想咨询一下，我们在五龙口南路干活两年了，包工头不给结账，能不能请一个法律援助啊”？

“好，那现在我问，您回答啊，包工头到现在为止还欠咱多少钱？”“欠我一万一千多块钱”。

“有没有打欠条，工钱有没有进行结算？”。“有个条子，但是我到劳动监察大队投诉都过去半年了，到现在还解决不了......” 

以上就是值班律师在接听“12348”公共法律援助热线过程中，一步步引导受援人讲清楚案件情况的实际情形。通过值班律师在电话中的正确引导，受援群众杨某于8月15日正式向郑州市法律援助中心提交了法律援助申请书。市法律援助中心本着为民服务的宗旨，高效履行职责，当天受理、当天审查、当天指派。此案经过承办律师在立案前后多次与对方当事人沟通协商，对方主动履行了支付劳务费的义务。受援人对案件结果非常满意。多次表示：感谢政府的好政策，感谢法律援助中心依法维权、敬业为民的服务态度，感谢援助律师的认真负责。

2023年，郑州市“12348”公共法律服务热线15个座席共免费接听群众法律咨询161939人次，满意率100%。接下来，郑州市法律援助中心将继续完善12348法律服务热线的运行管理机制，进一步提升法律咨询服务深度和广度，更好回应人民群众对法律服务的新期盼。