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小小调解日历写满人间万象
】来源:本站   时间:2017/09/13  


全省20万余名人民调解员,去年成功化解100.7万件矛盾纠纷 


记者  段伟朵文 王亚鸽摄影


        本报讯当事人进门就哭,57岁的张春菊马上走过去安慰,了解完事情原委后,又帮着当事人理清思路。9月11日,记者在郑州市管城区人民法院驻庭调解室,见到了人民调解员一线工作场景,交通事故纠纷、婚姻纠纷、房屋买卖纠纷……她的日历表写满了工作安排。据了解,全省20万余名人民调解员,去年将100.7万件矛盾成功化解。

        【现场】写满工作安排的日历表,汇集人间万象

        “上午,王,下午,调……”走进张春菊工作的调解室,一台写满字的日历格外引人注意,记者翻看着,但不懂啥意思。

        “这都是工作安排,‘调’代表着调解,姓氏则代表当事人或者法官。”张春菊笑着说,9月份才过了上旬,她的工作已安排到了下旬。从事人民调解工作20余年的她,如今是郑州市管城回族区人民调解委员会驻区人民法院人民调解工作室专职调解员。

        人民调解员要懂法律、懂心理学、懂语言艺术,还要有阅历,有智慧。张春菊的书架上,摆放着各种法律学、心理学的书籍,她坦言,自己并非专业法律人士,在调解过程中,拿不准的法条,还需要翻翻书,有时还会邀请当事人一起学习。“调解员首要的是贴心,能说暖心话,而且是在法理上站得住脚的暖心话。”

        张春菊的日历上,记载了包括交通事故纠纷、婚姻纠纷、房屋买卖纠纷等在内的各种案件,汇集人间万象。她告诉记者,去年下半年,二手房买卖纠纷明显增多,动辄十数万元的争议款,让买卖双方情绪都很激动。“动之以情、晓之以理吧,这类纠纷调解成功率在45%左右,实在调不成,就开庭审理,让法官判决。”

        张春菊告诉记者,调解室里时刻上演喜怒哀乐,茶杯、抽纸是调解室必备品。有火气的来,先倒杯茶降降火;有委屈的来,拿张纸巾擦擦泪。“如果不是有矛盾,就到不了咱这儿,双方都有委屈,都有怨言,调解员的工作就是要明辨是非,不断寻找平衡点,提醒双方都在站在对方的立场上考虑问题,最终达成一致。”

        【成就】全省20万余名人民调解员,去年100.7万件矛盾成功化解

        截至今年8月份,张春菊所在的管城区共排查民间纠纷数3438件,调解民间纠纷数3438件,而我省的人民调解工作,也一直走在全国前列。

        记者采访了解到,目前,像张春菊这样的专职人民调解员,我省共有6.39万人,此外还有14.39万名兼职调解员,形成了一支结构合理、专兼职相结合的人民调解员队伍。他们宛如布局在一线的“知心大姐”“邻家大哥”,不辞辛苦奔波穿梭于矛盾双方的家中,以情动人,以法服人,最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

        据河南省司法厅相关负责人介绍,目前我省也在不断加强人民调解网络平台建设,全省建立各类人民调解委员会5.57万个,在市、县、乡、村四级建立矛盾纠纷调处中心,实现了村(居)人民调解组织全覆盖;在医疗、交通、消费、物业管理、旅游景区等多个行业领域建立779个行业性、专业性调解组织,在派出所、法院、检察院、信访部门设立328个人民调解室,设立854个以个人名字命名的调解室,增强了矛盾纠纷调处能力。

        2016年,全省成功调解矛盾纠纷100.7万件,调解成功率达98%,有效发挥了人民调解员维护社会和谐稳定的第一道防线作用。

        线索提供:王婷婷、曹晓霞、祁琳